Questions fréquentes

Livraison :

Quels sont les délais de livraison ?

• Nous envoyons les colis tous les samedis, les délais de livraison sont ceux de la Poste.

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Quels sont les tarifs de livraison ?

• Nos colis sont pris en charge par la Poste, en tant que lettre suivie ou Colissimo.
  Les frais d'envoi (en France métropolitaine) :

- Lettre suivie (0 - 100 g) :               2,30 euros

- Lettre suivie (101 - 250 g) :            3,90 euros
- Colissimo (251 g et plus) :                5,00 euros

Ces tarifs restent fixes, ils ne changent pas en fonction de la quantité commandée.

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Est que vous livrez à l’international ?

• Oui nous livrons dans tous les pays, pour connaître les tarifs de livraison dans votre pays veuillez nous contacter par mail. Nous ne rajoutons jamais de marge sur le tarif de livraison, tous les tarifs sont ceux de la Poste.

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Qui va me livrer mon colis ?

• Votre colis vous sera livré par la Poste.

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Est que vous proposez une livraison groupée ?

• Oui nous pouvons grouper tous vos articles et les envoyer dans un seul colis, les frais seront uniquement en fonction du poids.

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Comment est que je peux suivre mon colis ?

• Tous nos colis sont livrés avec un suivi, si vous voulez suivre le colis, veuillez nous contacter et nous vous fournirons le numéro de commande.

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Que faire si mon colis n’est pas arrivé ?

• Si vous n’avez pas reçu votre colis veuillez nous contacter et nous regarderons ensemble son suivi.

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Réalisation :

Quelle est la durée de réalisation ?

• La durée de réalisation dépend de la difficulté du modèle, du niveau de personnalisation et de la disponibilité des matières premières, mais le temps moyen de réalisation est de 2 à 8 semaines en raison de nombreuses commandes. Toutes les commandes sont réalisées dans l’ordre selon lequel elles nous ont été envoyées.

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Est que vous réalisez des tenues d’après des photos ?

•  Nous réalisons de nombreuses tenues d’après des photos ou bien inspirées par le style des photos que vous nous soumettez.

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Est que vous réalisez des reproductions de tenues d’origine ?

• Nous réalisons tout type de reproductions de tenues d’origine, il vous suffit de nous contacter en précisant quelle tenue et pour quelle poupée.

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Comment faire pour commander une tenue indisponible ou une tenue sur mesure ?

• Pour commander une tenue il vous suffit de nous contacter par mail. Nous pourrons ainsi discuter des détails du modèle puis décider ensemble du style et de la couleur du tissu.

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Pour quelles poupées faites-vous des tenues ?

• Nous réalisons des tenues pour toutes les poupées anciennes et modernes, des très petites aux très grandes.

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Où sont créés les tenues ?

• Nous créons toutes les tenues moi-même dans mon atelier situé à Ria-Sirach.

 

Est que les matériaux utilisés sont d’époque ?

• Nous utilisons le plus souvent des matériaux d’époque, surtout pour les reconstructions. Nous essayons de reproduire le plus fidèlement l’aspect original de la tenue.

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Musée :

Où se situe votre musée ?

• Notre musée se situe sur la Route Nationale en face de Lidl à Ria-Sirach.

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Combien coûte la visite du musée ?

• Le musée a pour but de vous faire découvrir et préserver l’héritage historique des poupées anciennes, la visite est donc gratuite.

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Combien de poupées possédez-vous ?

• Nous possédons environ 1 500 poupées de différents types.

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Où trouvez-vous toutes vos poupées ?

• Certaines de nos poupées nous ont été offertes par de généreux donateurs et donatrices. Concernant le reste des poupées, nous les avons achetées pour la collection.

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Quels sont les objets exposés dans votre musée ?

• Notre musée contient diverses poupées et des accessoires liées à elles.

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Dons :

Comment faire pour vous faire un don ?

• Pour nous faire un don vous pouvez soit nous l’apporter dans notre Atelier soit nous l’envoyer à l’adresse suivante :

Arianne – les poupées d’antan

Route Nationale (en face de Lidl)

66500 Ria Sirach

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Acceptez-vous des poupées ou des articles abîmées ?

• Nous acceptons même les poupées les plus abîmées auxquelles il manque des membres (tête, jambes, bras…) ou qui sont extrêmement abîmées. Nous faisons en sorte de leur donner une seconde vie et préserver leurs valeurs culturelles.

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Que faites-vous des dons ?

• Tous les dons sont réparés, remis en état, lavés puis exposés dans notre musée.

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Est que vous pouvez venir chercher les dons ?

• Si vous habitez aux alentours de Prades, vous pouvez nous écrire et nous viendrons chercher les dons avec grand plaisir.

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Si je veux vous envoyer un don, est que vous prenez en charge la livraison ?

• La plupart de nos donateurs nous envoie les dons à leur charge mais si vous le souhaitez nous pouvons vous rembourser les frais de livraison.

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Restauration des poupées :

Quel type de poupées réparez-vous ?

• Nous réparons toutes les poupées, même celles auxquelles il manque des membres ou morceaux. Elles peuvent être très abîmées, nous voulons préserver leur héritage historique et leur donner une seconde vie.  Les poupées sont lavées, coiffées et habillées.

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Est que vous fournissez les matériaux de réparation (perruques, élastiques) ?

• Nous fournissons tous les matériaux nécessaires à la réparation, nous essayons au maximum de réparer les poupées à l’aide de matériaux d’époque.

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Est que vous réparez des poupées très abîmées ?

• Nous réparons toutes les poupées, qu’elles soient peu ou très abîmées, cependant dans le cas d’une réparation veuillez nous contacter par mail.

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Retours et remboursement :

De combien de temps je dispose pour effectuer un retour ?

• Pour effectuer un retour vous disposez de 14 jours à partir de la date de réception du colis.

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Quelles sont les conditions pour effectuer un retour ?

• Les retours s’effectuent uniquement sur des articles n’ayant pas été réalisés sur commande ou sur mesure. Les articles doivent être neufs, dans leur emballage d’origine, jamais utilisés et non abîmés par l’utilisateur.

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Qui prend en charge les frais de livraison pour les retours ou échanges ?

• En cas de défaut ou erreur sur la commande venant de nous, nous remboursons les frais de retour ou échange. Dans le cas contraire les frais sont à la charge du client.

 

Paiement :

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

• Nous acceptons les paiements par chèque, PayPal ou virement bancaire.

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Est que je peux payer en plusieurs fois ?

• Nous sommes des passionnés pour les poupées et leur habillage, c’est pourquoi vous pouvez payer en 2-3 chèques. Pour pouvoir payer en plusieurs fois envoyez-nous un mail, puis marquez au crayon les dates auxquelles vous voulez que nous les encaissions. Il faut que tous les chèques portent la même date sur la signature, celle du jour de signature du premier chèque.

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Facebook et défilé :

A quelle fréquence sortez-vous de nouvelles tenues ?

• Nous sortons de nouvelles tenues deux à trois fois par mois, tous les samedis sur notre groupe Facebook (Atelier Arianne – vêtements pour poupées) à 17h. Ensuite les tenues sont mises en vente sur le site Internet www.atelierarianne.com le lundi d’après. Vous pouvez les découvrir lors du défilé du samedi sur Facebook en avant-première.

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En quoi consiste le défilé ?

• Pendant le défilé vous découvrez en avant-première toutes les nouvelles tenues et commandes. Pour acheter il vous suffit de commenter sous la publication Facebook, les premières personnes ayant commenté obtiennent la tenue, les suivantes peuvent la demander sur commande.

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En quoi consiste votre groupe Facebook ?

• Sur notre groupe Facebook vous pourrez partager avec nous votre passion pour les poupées, découvrir de nouvelles poupées, discuter avec d’autres passionnés et participer au défilé.